Ledger wallet herstelservice

Een Ledger apparaat kan worden vervangen, maar herstel van de toegang hangt af van een bruikbare back-up en de oorspronkelijke walletinstellingen. Controleer vóór een reset welke back-ups u hebt en of er een optionele BIP-39-passphrase is gebruikt.

Waar u werkelijk mee te maken hebt

Reset of wis een hardware wallet pas nadat u een bruikbare back-up hebt gecontroleerd. Zonder zo’n back-up kan een reset de enige resterende kopie van de sleutels wissen. Onze handleiding over de vergeten Ledger-pincode laat de veilige weg zien.

• Probleem met de herstelzin: ongeldige woorden, een verkeerde volgorde of lengte kunnen ertoe leiden dat de herstelzin wordt geweigerd; een andere geldige herstelzin kan juist een andere wallet openen. Vaak thuis oplosbaar; professionele hulp doet ertoe wanneer woorden ontbreken of onleesbaar zijn.
• Passphrase (optioneel 25e woord) vergeten: met alleen uw standaard 24 woorden verschijnt die verborgen wallet nooit. Dit is het echt moeilijke geval.
• Apparaat kapot, verloren of gestolen: met een geldige herstelzin kan de toegang in een compatibele wallet worden hersteld. Ook de eventuele passphrase, ondersteunde netwerken, accountindexen en derivatiepaden moeten overeenkomen met de oorspronkelijke instellingen.

Wanneer professioneel herstel echt de juiste keuze is

• Een zin met meerdere ontbrekende of onzekere woorden, of een beschadigde back-upkaart.
• Een vergeten passphrase (verborgen wallet) waarvan u zich fragmenten herinnert: lengte, structuur, gebruikte tekens.
• Een herstelde wallet die niet overeenkomt met de saldi die u verwacht na het proberen van accountindexen en standaardpaden.
• Fysieke schade zonder bruikbare back-up: een kapot scherm, een defecte USB-aansluiting of knoppen die niet meer reageren. Kent u de pincode nog, dan kan reparatie van het apparaat de enige route naar de tegoeden zijn, en bij geselecteerde modellen beoordelen wij of dat technisch mogelijk is. Met een volledige herstelzin is een vervangend apparaat sneller en veiliger dan reparatie.

Wat onmogelijk is

• Geen toegankelijk apparaat, geen bruikbare back-up en geen gedeeltelijke herstelinformatie: er is geen sleutelmateriaal meer om de wallet mee te herstellen.
• Reeds naar een oplichter of aanvaller verstuurde tegoeden. Transacties zijn onomkeerbaar.

Praktische notities

• Een Ledger PIN bestaat uit 4 tot 8 cijfers. De optionele BIP-39-passphrase is een aparte reeks van maximaal 100 tekens. U kunt die tijdelijk gebruiken of aan een tweede PIN koppelen. Bewaar de passphrase exact: deze is niet uit alleen de herstelzin af te leiden.
• Ledger Recover en Ledger Recovery Key zijn aanvullende herstelroutes als ze vooraf zijn ingesteld. Recover vereist een beschikbare back-up en de bijbehorende identiteitscontrole. Recovery Key vereist de ingestelde kaart, de eigen pincode van die kaart en een compatibel Ledger apparaat. Bewaar een eventuele BIP-39-passphrase apart; deze back-ups vervangen die niet. Een herstelzin op papier of metaal is een afzonderlijke back-upmogelijkheid.
• Deel uw volledige 24 woorden nooit met iemand — ook niet met ons — om een beoordeling te krijgen.
• Een gedeeltelijke herstelzin kan soms worden gereconstrueerd, maar alleen het aantal ontbrekende woorden geeft geen betrouwbare doorlooptijd. De haalbaarheid en zoektijd hangen af van de lengte van de zin, de bekende posities, het aantal aannemelijke alternatieven, een bekend ontvangstadres, de relevante derivatiepaden en de beschikbare hardware. Laat deze randvoorwaarden tijdens de beoordeling vaststellen voordat u op een tijdsinschatting vertrouwt.
• Het herstel is non-custodial: zodra de toegang is hersteld, verplaatst u de fondsen zelf naar een wallet onder uw controle.