Beveiliging & gegevensverwerking
Beveiliging & gegevensverwerking
Hoe wij zaakgegevens, walletbestanden en herstelmateriaal ontvangen, beveiligen, gebruiken, bewaren en verwijderen.
Deze pagina beschrijft de operationele waarborgen vanaf het eerste contact tot veilige overdracht, gecontroleerd technisch werk, teruggave, bewaring en verwijdering. Gebruik het Vertrouwenscentrum om onze bedrijfsgegevens onafhankelijk te verifiëren en imitatie te herkennen. Het privacybeleid legt afzonderlijk de doelen en rechtsgronden voor de verwerking van persoonsgegevens uit.
Veilig eerste contact
Wat u veilig kunt delen en wat wij vooraf nooit vragen.
Waar we nooit om vragen via een gewoon contactformulier
Herstelzinnen, privésleutels, walletwachtwoorden, walletbestanden, ruwe back-ups of identiteitsdocumenten. Eerste contact heeft geen van deze nodig.
Wanneer vertrouwelijk materiaal mag worden gevraagd
Alleen nadat een schriftelijke overeenkomst er is en identiteit, eigendom of juridische bevoegdheid is geverifieerd. Het materiaal, het doel en de veilige overdrachtsmethode worden per zaak afgesproken. Zelfs dan werken we waar mogelijk met kopieën en vragen we u nooit geheimen via onbeveiligde kanalen te sturen.
Overeenkomst en bevoegdheid
Het schriftelijke, bevoegde en non-custodial kader van een zaak.
Bekijk voor de volledige route van eerste contact tot overdracht hoe crypto wallet herstel werkt.
Overeenkomstproces
Reikwijdte, vergoeding, vertrouwelijkheid en beveiligingsregelingen worden vóór enig werk schriftelijk overeengekomen. Op verzoek ondertekenen we eerst een NDA. De succesvergoeding wordt vooraf vastgelegd: geen herstel, geen vergoeding, en geen voorschot zonder een schriftelijke overeenkomst en een concrete offerte.
Eigendoms- en bevoegdheidsverificatie
We verifiëren identiteit en bewijs van wallet-eigendom, en verifiëren juridische bevoegdheid voor erfgenamen, executeurs en gemachtigden, met risicogebaseerde KYC- en AML-controles. We werken niet aan wallets waarvan niet aantoonbaar is dat u er toegang toe mag krijgen.
Non-custodial workflow
We herbouwen toegang; u opent de wallet en verplaatst de tegoeden zelf. We houden, beheren of verplaatsen uw crypto nooit.
Veilige overdracht en communicatie
Hoe zaakmateriaal van eerste contact tot verwijdering wordt behandeld.
Gevoelig materiaal wordt alleen via de voor de zaak afgesproken methode overgedragen. Gebruik voor versleutelde e-mail en controle van de vingerafdruk onze PGP-sleutel.
Veilige overdracht, per zaak afgesproken
De overdrachtsmethode wordt voor elke zaak schriftelijk afgesproken: versleutelde e-mail (PGP), versleutelde upload of persoonlijke overdracht op ons Amsterdamse kantoor of een andere overeengekomen locatie. De methode past bij het materiaal en de zaak.
Veilige communicatie
Gebruik voor iets gevoeligs versleutelde e-mail. Onze PGP-publieke sleutel, vingerafdruk en verificatie-instructies staan op de PGP-pagina. Bevestig de vingerafdruk altijd via een tweede kanaal — vertrouw nooit een sleutel die alleen per e-mail aankomt.
Openbaar beleid versus vertrouwelijke procedures
Alles hieronder is openbaar beleid: de toezeggingen waaraan u ons kunt houden. De interne procedures die ze implementeren — tooling, sleutelbeheer, omgevingsconfiguratie — zijn vertrouwelijk en worden niet gepubliceerd.
Beheersmaatregelen tijdens het werk
Praktische waarborgen voor het materiaal waaraan wordt gewerkt.
Gecontroleerde herstelomgeving
Waar van toepassing draait herstelwerk op kopieën van uw bestanden in een gecontroleerde, offline omgeving met beperkte, gelogde toegang.
Gecontroleerde toegang
Toegang tot zaakmateriaal is beperkt tot de genoemde specialisten die aan de zaak zijn toegewezen en tot wat het technische werk vereist.
Principe van minimale toegang
Alleen het materiaal dat redelijkerwijs nodig is voor het overeengekomen herstel wordt gevraagd, gebruikt of bewaard. Is een gedeeltelijke aanpak mogelijk, dan wordt de volledige herstelzin niet gevraagd.
Kopieën en werkkopieën
We werken waar mogelijk met kopieën; het origineel van de klant blijft onaangeraakt. Werkkopieën worden als gevoelig materiaal behandeld en vallen onder dezelfde bewaar- en verwijderingstoezeggingen.
Bewijsketen, waar van toepassing
Voor zaken die juridische procedures kunnen inhouden — nalatenschap, geschillen, rechtszaken — wordt de behandeling gedocumenteerd zodat het pad van het materiaal kan worden verantwoord. Dit wordt toegepast waar van toepassing, niet als universeel geclaimd.
Afronding en verantwoording
Teruggave, bewaring, verwijdering en escalatie na het technische werk.
De bewaring van persoonsgegevens en communicatierecords wordt uitgelegd in het privacybeleid.
Bewaring
Wallet-herstelgegevens en tijdelijke inloggegevens worden alleen bewaard zolang nodig voor de overeengekomen opdracht. Account- en communicatieregistraties vallen onder de bewaartermijnen van het privacybeleid.
Verwijdering en teruggave
Herstelgegevens worden onmiddellijk na afronding van het herstel verwijderd. Versleutelde back-ups kunnen tot 30 dagen restfragmenten bewaren, waarna ze automatisch worden opgeruimd. Uw oorspronkelijke materiaal wordt teruggegeven of naar schriftelijke afspraak vernietigd. Gedocumenteerd in het privacybeleid.
Door de klant gecontroleerde overdracht
Na een succesvol herstel wordt de toegang via het overeengekomen veilige proces teruggegeven. U verplaatst de tegoeden zelf naar een wallet die u heeft aangemaakt; we nemen nooit het beheer over uw tegoeden.
Incident- en escalatiecontact
Denkt u dat materiaal verkeerd is behandeld, of moet u escaleren, neem dan contact op met security@cryptorecovers.com voor beveiligingszaken of info@cryptoherstel.nl voor zaken. We bevestigen en onderzoeken.
Contact
Begin met een beschrijving, niet met uw geheimen.
Vertel wat er is gebeurd en welk materiaal nog bestaat. De eerste beoordeling is gratis en vereist geen gevoelige walletgegevens.