Hardware wallet kapot of reageert niet

Een hardware wallet die niet meer reageert — dood scherm, kapotte USB, bevroren apparaat — is beangstigend, maar meestal geen dataverlies. De tegoeden staan op de blockchain; het apparaat bewaart de sleutels die toegang geven. Met de herstelzin kan de wallet op een nieuw apparaat worden herschapen.

De eerste regel: reset of update niet blind

Voordat u iets doet, noteer precies wat het apparaat doet (scherm, knoppen, verbinding) en welk back-upmateriaal bestaat. Een reset wist het apparaat — wat alleen prima is als de herstelzin bestaat.

Wat u eerst controleert

• Laadt het apparaat en toont het een scherm? Probeer een andere kabel en poort voordat u een hardwarestoring aanneemt.
• Heeft u een geldige herstelzin, voldoende shares of een andere ondersteunde back-up? Neem bij de beoordeling van compatibel herstel ook een eventueel gebruikte passphrase mee.
• Is de pincode onbekend, stop dan met verdere pogingen. Limieten, wachttijden en reset- of wisgedrag hangen af van het exacte model en de firmwareversie.

Wanneer professionele hulp zinvol is

• De zin bestaat maar is gedeeltelijk, onleesbaar of onzeker — die reconstrueren is een zoekprobleem, geen hardwareprobleem.
• Het apparaat bevat gegevens die u niet kunt lezen (bijv. een gedeeltelijk werkend display) en u wilt dat ze er zorgvuldig worden uitgelezen.
• u weet niet zeker welke van meerdere zinnen of back-ups bij de wallet hoort.

Wat onmogelijk is

• Definitief gewiste sleutels zijn niet terug te halen zonder bruikbare back-up of ander bewaard herstelmateriaal. Een apparaat dat niet opstart of een kapot scherm of een kapotte aansluiting heeft, is niet automatisch gewist. Het model en de schade moeten worden beoordeeld voordat duidelijk is of herstel nog mogelijk is.
• Reeds naar een aanvaller verstuurde tegoeden: transacties kunnen niet worden teruggedraaid.

Praktische notities

• Voer een hardwarewalletherstelzin nooit op een website of app in die aanbiedt hem te "controleren".
• Bewaar het apparaat, de back-up en een eventuele passphrase afzonderlijk en veilig. Verlies van één onderdeel is niet automatisch definitief; de resterende herstelroute hangt af van de exacte configuratie.

Apparaat voor apparaat

Het gedrag van pincode, reset, back-up en firmware verschilt per apparaat. Gebruik de actuele officiële instructies voor het exacte model:

• Ledger: drie opeenvolgende onjuiste pincodes resetten het apparaat. Voor herstel van dezelfde accounts zijn de bijbehorende herstelzin of een andere vooraf ingestelde back-upmethode en een eventueel gebruikte passphrase nodig.
• Trezor: Safe 7 wordt na 10 onjuiste pogingen gereset; Safe 3, Safe 5, Model One en Model T na 16. Daarna zijn een geldige walletback-up en een eventueel gebruikte passphrase nodig.
• Andere producten hebben andere regels voor pincode, reset, back-up en firmware. Controleer vóór iedere handeling de actuele officiële instructies voor het exacte model.

Bewaar eerst het bewijs

Fotografeer vóór enige reparatie het apparaat en het label, noteer het exacte model en firmware indien zichtbaar, en leg vast wat het doet bij het opstarten. Update firmware niet blind — een update kan het apparaatgedrag veranderen en, in zeldzame gevallen, het uitlezen van gegevens bemoeilijken die een specialist uit de oude staat had kunnen herstellen.

Wanneer de zin het echte probleem is

Een kapot apparaat is vaak het gemakkelijke deel. De moeilijkere gevallen zijn een gedeeltelijke of onleesbare herstelzin, een vergeten passphrase of onzekerheid over welke back-up bij welke wallet hoort. Dat zijn reconstructieproblemen, geen hardwareproblemen — en het is precies waar een eerlijke haalbaarheidsbeoordeling ertoe doet voordat er werk begint.