Veelgestelde vragen

Nee. De beoordeling is gratis en vereist helemaal geen gevoelig materiaal — een beschrijving volstaat: welke wallet, wat er gebeurd is en wat u nog heeft. Onder een schriftelijke overeenkomst werken we later eventueel met kopieën van walletbestanden op air-gapped machines, nooit via een formulier, een chat of e-mail. Geen enkele serieuze dienst zal u ooit vragen uw herstelzin op een website in te voeren.

Nee, en wees op uw hoede voor iedereen die dat wel doet. Wat mogelijk is, hangt volledig af van wat u nog heeft. Eén ontbrekend woord uit een herstelzin laat 2.048 kandidaten over, die software in seconden doorloopt; een zin die volledig weg is, zonder walletbestand en zonder back-up, kan door niemand worden herbouwd. Na de gratis beoordeling krijgt u een realistische inschatting, nooit een belofte, en u betaalt alleen als de toegang is hersteld.

Nederlandse KvK-registratie 75927276, een fysiek kantoor in Amsterdam, medewerkers die bij naam bekend zijn en een schriftelijke overeenkomst naar Nederlands recht voordat het werk begint. De registratie kunt u zelf controleren in het Handelsregister. Het team is klein — minder dan tien mensen — dus u spreekt rechtstreeks met degene die uw zaak behandelt, en een NDA is op verzoek beschikbaar. Het Vertrouwenscentrum laat zien hoe u dit allemaal zelf verifieert.

We nemen geen zaken aan over diefstal of oplichting. Zodra munten naar iemand anders zijn gestuurd, staan ze in een wallet onder diens controle, en niemand kan een blockchaintransactie terugdraaien. Meld het bij de politie en de bevoegde landelijke instantie, en bewaar transactie-ID's en adressen als bewijs. Wees voorzichtig als iemand u daarna benadert met de belofte de tegoeden tegen betaling terug te halen; dat is meestal een tweede oplichting van hetzelfde slachtoffer.

Een walletbestand, een apparaat, een gedeeltelijke of volledige herstelzin, of een wachtwoord dat u zich half herinnert zijn allemaal materiaal waarmee we kunnen werken. Woorden in de verkeerde volgorde of een zin die de wallet als ongeldig afwijst zijn vaak op te lossen, omdat alle woorden er dan nog zijn. Ontbreken er woorden, dan geldt geen vaste grens: de haalbaarheid hangt af van de lengte en het formaat van de zin, van het aantal ontbrekende woorden, van de vraag of hun posities bekend zijn en van de beschikbaarheid van een bekend walletadres waaraan kandidaten kunnen worden getoetst. Wat niet te herbouwen is, is een zin die volledig weg is zonder walletbestand, zonder back-up en zonder herinnering. Die deur is dicht, voor ons en voor iedereen, en dat zeggen we liever dan de opdracht aan te nemen.

Dat hangt af van waarmee we werken. Eenvoudige wachtwoordzaken zijn vaak binnen enkele dagen rond. Complexe wachtwoorden en onvolledige herstelzinnen kosten weken, soms maanden, omdat het werk bestaat uit het systematisch testen van zeer grote aantallen combinaties. Oude formaten kosten extra tijd, omdat de walletsoftware eerst moet worden gereconstrueerd. Een realistische inschatting krijgt u na de gratis beoordeling, voordat het werk begint.

Voordat we een zaak aannemen, controleren we identiteit en eigendomsbewijs met risicogebaseerde KYC- en AML-controles. Bij een geërfde wallet gaat het om de documenten die uw wettelijke bevoegdheid aantonen: een verklaring van erfrecht, een executeursbenoeming of iets vergelijkbaars. We werken niet aan wallets die aantoonbaar niet van u zijn, en alles loopt onder een schriftelijke overeenkomst naar Nederlands recht.

We werken non-custodial: wij ontvangen, bewaren of verplaatsen uw tegoeden niet namens u. Voor het herstel kan afgesproken, gecontroleerde toegang tot gevoelig walletmateriaal nodig zijn. Bij de overdracht houdt u de controle over de wallet en verplaatst u eventuele tegoeden zelf. U betaalt onze vergoeding afzonderlijk volgens de schriftelijke overeenkomst; wij halen die niet uit uw wallet.

Ja. Zaken kunnen volledig op afstand worden behandeld via een beveiligde verbinding, waar u ook bent; onze klanten komen uit heel Europa en Amerika. U bent ook welkom op het Amsterdamse kantoor, en waar reizen mogelijk is komen wij naar u toe voor de overdracht. Het herstelwerk zelf draait hoe dan ook op air-gapped machines, dus uw locatie verandert niets aan de aanpak.

De beoordeling is gratis. Onze gebruikelijke succesvergoeding is 20% van het herstelde bedrag, schriftelijk afgesproken vóór enig werk en pas verschuldigd zodra de toegang is hersteld. Er zijn geen vooruitbetalingen en geen uurtarieven. Bij wallets van hogere waarde is het percentage bespreekbaar en doorgaans lager. U betaalt ons rechtstreeks bij de overdracht; de vergoeding wordt nooit door ons uit de herstelde tegoeden gehaald.

Ja. We werken voor erfgenamen, executeurs, notarissen en adviseurs zodra de wettelijke bevoegdheid vaststaat. Bepalend is hetzelfde als bij elke zaak: of er in de nalatenschap nog een walletbestand, een apparaat, een back-up of een deel van de herstelzin aanwezig is. Oude computers en telefoons zijn het controleren waard voordat er iets gewist of verkocht wordt. Juridisch of erfrechtelijk advies geven wij niet — dat is het werk van uw advocaat of notaris.

Herstel vindt plaats op het niveau van de wallet, niet van de munt, dus de valuta zelf bepaalt de zaak zelden. Onze kernexpertise omvat Bitcoin Core, Electrum, MultiBit, Blockchain.com, Ledger, Trezor, MetaMask en Jaxx Liberty, plus een lange reeks oude formaten uit het begin van de jaren 2010. Zodra het formaat bekend is, kunnen we meestal snel zeggen of ermee te werken valt; beschrijf wat u heeft en u hoort het.

Offline, op papier of in metaal geslagen, op minstens twee gescheiden fysieke locaties. Nooit als foto, in een wachtwoordmanager, in een cloudnotitie of in een e-mail aan uzelf, en nooit ingevoerd op een website. Metaal overleeft vuur en water, papier niet. Schrijf de woorden in volgorde op, noteer bij welke wallet ze horen, en herstel de back-up één keer als test voordat u erop vertrouwt.

Nee. Een openbaar adres laat iedereen het saldo zien, maar uitgeven vereist de privésleutel, de herstelzin of het wachtwoord van een versleuteld walletbestand. Zonder een daarvan en zonder back-up is de wallet niet te openen — niet door ons, niet door de makers van de wallet en door niemand anders. Dat het saldo zichtbaar is in een block explorer verandert daar niets aan.

Leeftijd alleen sluit een zaak niet uit. Uw munten blijven op de blockchain staan, hoe lang de wallet ook onbereikbaar was, en stopgezette software — MultiBit, Jaxx Liberty, oude Bitcoin Core — verandert niets aan wat on-chain staat. Bepalend is of u het walletbestand, de sleutel of genoeg van de herstelzin nog heeft. Oude formaten vragen vaak om eerst de originele software te reconstrueren; dat kost tijd, maar het is routinewerk.

Meestal niet. Een saldo van nul na een schone herstelactie betekent doorgaans een van twee dingen: de wallet kijkt naar de verkeerde adressen, een afwijking in het derivatiepad of adrestype, of de herstelde zin is niet degene waar de munten onder stonden. Controleer een van uw oude ontvangstadressen in een block explorer. Verschijnt het saldo daar, dan zijn de munten onaangeroerd en gaat het om een instelling die meestal eenvoudig te verhelpen is.

U krijgt een gratis beoordeling en een eerlijk beeld van uw kansen en de volgende stappen. Voordat we een zaak aannemen, controleren we identiteit en eigendomsbewijs. Besluit u door te gaan, dan tekenen we een schriftelijke overeenkomst, en pas daarna begint het werk — op kopieën en op air-gapped machines. Blijkt uit de beoordeling dat de zaak niet haalbaar is, dan zeggen we dat helder en is er niets verschuldigd.