Trezor wallet herstellen met uw herstelzin en herstelfouten oplossen

Uw Trezor op slot? Uw crypto staat vrijwel zeker nog veilig op de blockchain.

Trezor is niet zonder reden een van de meest vertrouwde hardware wallets: het EAL6+-beveiligingselement in nieuwere modellen is bestand tegen fysieke aanvallen, de PIN systematisch raden is praktisch onmogelijk en met Shamir Backup kunt u uw herstelzin opsplitsen voor extra bescherming. Maar ook het veiligste apparaat heeft een menselijke kant. Het meest realistische risico is geen diefstal, maar het kwijtraken van uw herstelzin, het vergeten van uw PIN of het niet meer weten van uw passphrase.

Uw herstelzin herstelt de wallet op elk compatibel apparaat, met of zonder de oorspronkelijke Trezor. Hieronder leest u hoe u dat aanpakt, wat u doet als tegoeden verdwenen lijken en wat er mogelijk is als het apparaat kwijt of kapot is.

Bepaal eerst welke situatie op u van toepassing is

De juiste stap hangt af van wat u nog heeft. Een PIN, een herstelzin en een passphrase zijn niet onderling uitwisselbaar, en een verkeerd gekozen herstelroute kan de laatste werkende toegang wissen. Zoek uw situatie op voordat u iets reset:

• Het apparaat werkt en u kent de PIN: reset niets. Controleer eerst met 'Check wallet backup' of uw herstelzin volledig en juist is. Ontbreekt de back-up, verplaats uw tegoeden dan naar een nieuwe wallet met een nieuwe, gecontroleerde herstelzin.
• U bent de PIN vergeten, maar heeft de herstelzin: de PIN is niet uit te lezen, en Trezor kan hem niet resetten zonder het apparaat te wissen. Met de juiste herstelzin en een eventueel gebruikte passphrase herstelt u de wallet na het wissen opnieuw.
• Het apparaat is al gewist of gereset: de privésleutels staan dan niet meer op het apparaat. U heeft de juiste herstelzin nodig en, waar gebruikt, de exacte passphrase om dezelfde wallet opnieuw aan te maken.
• Eén of meer woorden ontbreken of zijn onzeker: dat is een begrensde zoektocht zolang het om een beperkt aantal woorden gaat. Bij een Multi-share Backup is herstel mogelijk zolang u genoeg complete shares heeft om de ingestelde drempel te halen.
• De passphrase is vergeten: de herstelzin opent alleen de standaardwallet. Voor de verborgen wallet is de exacte passphrase nodig; iedere afwijking opent een andere, lege wallet.
• Het apparaat is fysiek beschadigd: met herstelzin en eventuele passphrase herstelt u de wallet op een nieuw apparaat. Zonder back-up moet het bestaande apparaat juist bewaard blijven, want een reset of een verkeerde reparatie kan de laatste toegang wissen.
• Alleen Trezor Suite werkt niet goed: een fout in de software betekent niet dat het apparaat of de sleutels beschadigd zijn. Reset het apparaat niet om een verbindings- of weergaveprobleem op te lossen.

PIN, herstelzin en passphrase: drie verschillende dingen

Trezor beschermt uw wallet met drie afzonderlijke gegevens, elk met een eigen functie.

De PIN ontgrendelt het fysieke apparaat. Hij maakt geen deel uit van de wallet zelf en staat niet in uw back-up. Na een verkeerde poging verlengt Trezor de wachttijd, en na 16 foute pogingen wissen de Model One, Model T, Safe 3 en Safe 5 zichzelf; de Safe 7 doet dat al na 10.

De herstelzin, in Trezor Suite tegenwoordig 'wallet backup' genoemd en voorheen 'recovery seed', is de lijst woorden waaruit uw privésleutels worden afgeleid. Afhankelijk van model en formaat is dat een BIP-39-back-up van 12, 18 of 24 woorden, een SLIP-39 Single-share Backup van 20 woorden of een Multi-share Backup van meerdere shares. Hiermee herstelt u de wallet als het apparaat verloren, beschadigd of gewist is.

De passphrase is een optionele extra tekst die samen met de herstelzin een aparte verborgen wallet aanmaakt. Trezor slaat hem nergens op en kan hem niet terughalen. Een andere hoofdletter, een spatie of een extra teken opent een andere wallet, meestal zonder foutmelding en met een saldo van nul.

Zo herstelt u uw Trezor wallet met uw herstelzin

Gebruik de officiële Trezor Suite en volg de aanwijzingen op uw fysieke Trezor. De invoermethode verschilt per model; hieronder staat welke route bij uw apparaat hoort. Deel uw herstelwoorden nooit met een supportmedewerker en voer ze niet in op een ongecontroleerde website of app.

• Sluit uw Trezor aan op uw computer en start Trezor Suite.
• Laat Suite de integriteitscontrole uitvoeren.
• Bevestig de echtheid van uw Trezor op het apparaat wanneer daarom wordt gevraagd.
• Tik om door te gaan.
• Volg de aanwijzingen tot u de optie 'Recover wallet' ziet en kies 'Start recovery'.
• Het apparaat vraagt uit hoeveel woorden uw herstelzin bestaat. Afhankelijk van model en back-uptype is dat 12, 18 of 24 woorden voor een standaard herstelzin, of 20 of 33 woorden voor een Shamir-share (SLIP-39). Voer precies het aantal in dat u destijds heeft opgeschreven.
• Gebruik de invoermethode voor uw model. Op Model T en de Safe-modellen voert u de herstelwoorden op het apparaat in. Op Model One voorkomt Advanced recovery dat u de woorden op de computer typt; deze methode is vereist voor back-ups van 12 of 18 woorden. Bij een back-up van 24 woorden kunt u ook Standard recovery gebruiken: voer de woorden uitsluitend in de officiële Trezor Suite in wanneer uw fysieke apparaat daarom vraagt, in de volgorde die het apparaat aangeeft. Schakel de veiligheidscontroles niet uit om Standard recovery met 12 of 18 woorden te gebruiken.
• Zijn alle woorden ingevoerd, dan bevestigt Trezor Suite dat het herstel is voltooid. U stelt een nieuwe PIN in, waarna uw volledige saldo zichtbaar wordt. Verschijnen bepaalde munten niet vanzelf, schakel ze dan handmatig in en beheer uw tegoeden daarna in Trezor Suite.

Weet u uw PIN niet meer, dan moet u het apparaat eerst via de bootloader wissen voordat u met uw herstelzin herstelt. Doe dat alleen als u zeker weet dat uw herstelzin volledig is (bij een Multi-share Backup: dat u genoeg shares heeft) en u een eventuele passphrase kent. Sluit het apparaat aan terwijl u de linkerknop ingedrukt houdt (Model One), over het scherm veegt (Model T en Safe 5), de linkerknop ingedrukt houdt (Safe 3) of de aan-uitknop ingedrukt houdt tot een blauw scherm verschijnt (Safe 7); zo bereikt u de resetoptie. Na het wissen kan Trezor Suite op de computer nog oude accountnamen en saldi tonen, maar daarmee kunt u niets ondertekenen: de sleutels moeten opnieuw uit uw herstelzin worden afgeleid. Onze gids over een vergeten Trezor PIN loopt dit stap voor stap veilig door.

Uw Trezor wallet openen op andere hardware

Bepaal vóór herstel op een ander apparaat of in software welk back-upformaat u heeft. Een BIP-39-herstelzin vereist BIP-39-ondersteuning; een SLIP-39-back-up vereist SLIP-39-ondersteuning en voldoende shares om de ingestelde drempel te halen. De gekozen wallet moet ook de betreffende munten en accounts ondersteunen. Uw oude apparaat-PIN is niet nodig, maar een aanvullende passphrase moet exact overeenkomen. Volg de herstelprocedure voor dat formaat en controleer de getoonde adressen.

Verschijnen uw tegoeden na het herstel niet, dan ligt dat meestal aan het derivatiepad: de route waarlangs een wallet uit uw herstelzin de adressen afleidt. Afhankelijk van de wallet moet u dat handmatig instellen. Ter referentie:

• Bitcoin: m/44'/0'/0'/0/0 (Legacy), m/49'/0'/0'/0/0 (SegWit), m/84'/0'/0'/0/0 (Native SegWit)
• Ethereum: m/44'/60'/0'/0/0
• Litecoin en andere munten: m/44'/2' (varieert; begin bij m/44' en gebruik automatisch scannen als de wallet dat aanbiedt)

Voor grote bedragen blijft een hardware wallet de veiligste keuze. Voor snel herstel met automatische padherkenning is de software wallet Electrum een betrouwbare optie.

Controleer uw herstelzin ieder jaar met 'Check wallet backup'

Trezor heeft een ingebouwde controle waarmee u uw herstelzin verifieert zonder dat uw saldo in beeld komt: 'Check wallet backup', ook wel dry-run recovery genoemd. Doe dit één keer per jaar, en in ieder geval voordat u het apparaat wist en vóór iedere firmware-update; Trezor adviseert dat zelf ook.

De werking is op alle modellen hetzelfde: sluit uw Trezor aan, ontgrendel hem in Trezor Suite met uw PIN, open de apparaatinstellingen (Settings > Device) en kies bij 'Wallet backup' de optie 'Check wallet backup'. Voer uw woorden in. Het apparaat vergelijkt ze met de wallet in zijn geheugen en meldt op het scherm of de back-up klopt of niet. Er wordt geen saldo getoond, dus deze controle is volkomen veilig.

Twee kanttekeningen. Een geslaagde controle bevestigt de herstelzin, niet de passphrase: een verborgen wallet controleert u alleen door de exacte passphrase in te voeren en de getoonde adressen te vergelijken met een adres waarvan u zeker weet dat het bij die wallet hoort. En werkt uw apparaat nog maar is de back-up zoek, dan kan Trezor de woorden niet opnieuw tonen; ze verschijnen alleen tijdens de oorspronkelijke set-up. Maak in dat geval een nieuwe wallet met een nieuwe herstelzin, controleer die met 'Check wallet backup', stuur een klein testbedrag naar het nieuwe ontvangstadres en verplaats daarna pas de rest.

Trezor kwijt of kapot?

Een defect scherm of beschadigd apparaat verwijdert op zichzelf geen tegoeden van de blockchain. Bij verlies of diefstal hangt het risico af van het model, de firmware, de PIN en een eventuele passphrase; ga er niet van uit dat uw tegoeden automatisch veilig zijn. Handel wel snel: herstel de wallet met de optie 'Recover wallet' op een nieuw apparaat en verplaats uw tegoeden naar een verse wallet. Alle stappen voor de situatie waarin het apparaat zelf weg is, staan in Trezor herstellen zonder het apparaat.

Het belangrijkste is dat u uw herstelzin bij de hand heeft. Gebruikt u een software wallet voor het herstel, voer uw herstelzin dan in op een air-gapped computer, een computer zonder internetverbinding, voor maximale veiligheid.

Werkt het apparaat nog gedeeltelijk en ontbreekt de back-up, reset dan niets en installeer ook niet zomaar de firmware opnieuw. Sluit eerst niet-destructieve oorzaken uit: een andere USB-kabel die data doorgeeft, een andere poort, geen hub of adapter ertussen, een andere computer, andere walletprogramma's gesloten en de actuele Trezor Suite. Kent u de PIN nog en kan het apparaat transacties ondertekenen, verplaats uw tegoeden dan zo snel mogelijk naar een nieuwe wallet met een gecontroleerde herstelzin. Bij een defect scherm bevestigt u geen transacties die u niet op het apparaat kunt controleren, en zonder back-up maakt u het apparaat niet zelf open: schade aan de printplaat, de aansluitingen of de beveiligingscomponenten kan de laatste toegang onmogelijk maken.

Cryptoherstel biedt geen fysieke chipextractie aan, en dat is ook geen reserveroute waarop u kunt terugvallen. De beveiliging verschilt per model: Trezor Safe-modellen gebruiken Secure Elements om de PIN-beveiliging af te dwingen, terwijl Model One en Model T geen Secure Element hebben en de PIN gebruiken om de privésleutels op het apparaat te versleutelen. Het is daarom onjuist om het uitlezen van de herstelzin bij iedere Trezor onder alle omstandigheden onmogelijk te noemen: Trezor heeft inmiddels verholpen kwetsbaarheden gepubliceerd die aan specifieke apparaat-, firmware- en toegangsvoorwaarden waren gebonden. Die gevallen vormen geen algemene herstelmethode, en geen enkele hersteldienst kan de blockchain wijzigen. Bij bepaalde modellen kan Cryptoherstel wel beoordelen of een defect scherm of een kapotte aansluiting te verhelpen is zonder de walletconfiguratie te wissen; niet ieder defect is te repareren, en herstel is nooit gegarandeerd.

Melding 'ongeldige herstelzin'

De meeste klanten die ons voor Trezor herstel benaderen, lopen vast op een ongeldige herstelzin. De oorzaak is bijna altijd een van deze: een ontbrekend of verkeerd gespeld woord, twee woorden in de verkeerde volgorde, slecht leesbaar handschrift, verwisseling van twee op elkaar lijkende woorden uit de woordenlijst, een onvolledige SLIP-39-share, of shares die niet bij dezelfde Multi-share Backup horen. Neem deze stappen zelf voordat u hulp zoekt:

• Vergelijk elk woord met de officiële lijst voor uw back-upformaat: BIP-39 of SLIP-39. Controleer op typefouten en verkeerd gelezen handschrift.
• Controleer of het aantal woorden klopt voor uw back-up: 12, 18 of 24 voor een standaard herstelzin, 20 of 33 voor een Shamir-share.
• Staan uw woorden in willekeurige volgorde opgeschreven, probeer ze dan systematisch te herschikken. Software met GPU-ondersteuning versnelt dit enorm.

Een paar ontbrekende woorden van een Trezor herstelzin terugvinden is realistisch: de woordenlijst en de ingebouwde checksum sluiten de meeste combinaties direct uit. Bij vijf of meer ontbrekende woorden groeit de zoektocht zo hard dat herstel meestal niet meer praktisch is. Een algemene belofte dat een bepaald aantal woorden te herstellen valt, bestaat niet: bepalend zijn de resterende onzekerheden en de gegevens waaraan kandidaten getoetst kunnen worden. Wat daarbij helpt, is een bekend ontvangstadres van de wallet: de checksum zegt alleen dat een zin geldig is, niet dat het de juiste is, en met een bekend adres controleert u of een gevonden combinatie ook echt uw wallet is.

Trezor wallet synchroniseert niet

Meestal loopt de server achter en is de oplossing eenvoudig: sluit alle Trezor apps en browsertabbladen, schakel uw VPN of antivirussoftware tijdelijk uit en start Trezor Suite of uw computer opnieuw.

Eén bron van verwarring verdient aandacht: een verkeerd ingevoerde passphrase ziet er precies zo uit als een synchronisatieprobleem. In plaats van een foutmelding maakt Trezor stilzwijgend een nieuw, leeg account aan. Lijkt uw wallet leeg en reageert hij niet, controleer dan eerst uw passphrase op spaties, Caps Lock of een extra teken voordat u van een syncprobleem uitgaat.

Ontbreken specifieke accounts, ga dan naar het dashboard, klik op de plusknop en schakel handmatig alle accounttypen in die u gebruikt: Bitcoin Legacy, SegWit, Native SegWit, ETH-tokens enzovoort.

Problemen met firmware-updates

Wordt een firmware-update onderbroken, door een losgeraakte USB-kabel, ongeduld of een versie met fouten, dan kan het scherm zwart blijven, het apparaat op het logo blijven hangen of uw computer het apparaat niet meer herkennen. Vervelend, maar geen crisis.

Onthoud: uw crypto staat niet op het apparaat zelf. Het apparaat is een toegangspoort tot de blockchain. Verbind opnieuw met Trezor Suite, installeer de nieuwste firmware en herstel uw wallet met uw herstelzin. Heeft u geen gecontroleerde back-up, voer dan geen update uit op het enige apparaat dat nog toegang geeft; controleer eerst uw herstelzin met 'Check wallet backup'.

Een specifieke opmerking voor wie nog Trezor One-firmware 1.6.1 draait: volgens Trezor wordt deze versie automatisch gewist bij een update naar een nieuwere versie, vanwege veranderingen in hoe gegevens worden opgeslagen en geverifieerd. Nog een reden om uw back-up veilig te bewaren en die minstens één keer per jaar te controleren. Update oude firmware nooit zonder dat uw back-up is opgeslagen en binnen handbereik ligt.

Shamir Backup (SLIP-39): herstel mislukt

De Trezor Model T en de Trezor Safe-familie (Safe 3, Safe 5 en Safe 7) kunnen uw herstelzin opsplitsen in afzonderlijke shares volgens SLIP-39. Elke share is 20 woorden lang (128-bit beveiliging) of 33 woorden (256-bit beveiliging, aan te maken via de geavanceerde instellingen). Trezor kent twee varianten: de Single-share Backup, één share van 20 woorden die op de nieuwere Safe-modellen de standaard is, en de Multi-share Backup, waarbij u zelf kiest hoeveel shares er zijn (1 tot 16) en hoeveel daarvan nodig zijn om de wallet te herstellen, bijvoorbeeld twee van de drie.

Heeft u minder shares dan die drempel, dan is herstel niet mogelijk: de ontbrekende shares zijn niet uit de overige te berekenen. Net als bij een gewone herstelzin moet bovendien iedere share foutloos worden ingevoerd, want één typefout maakt een share ongeldig.

Standaard Trezor-herstelzinnen gebruiken BIP-39; Shamir Backup gebruikt een eigen systeem met een eigen woordenlijst, SLIP-39. De twee zijn niet uitwisselbaar. Delen van BIP-39 en SLIP-39 mengen, of slechts 2 van de 3 vereiste shares aanleveren, laat de wallet ontoegankelijk. De Trezor Model One werkt uitsluitend met BIP-39 en ondersteunt Shamir Backup niet.

Tegoeden ontbreken na herstel

Trek geen overhaaste conclusies: een leeg scherm na herstel heeft meestal een van twee eenvoudige oorzaken, een verkeerd derivatiepad (hierboven behandeld) of een passphrase, het zogeheten 25e woord, die uw verborgen wallet opent.

Die verborgen wallet is een bewuste beveiligingslaag: wie uw herstelzin bemachtigt, ziet zonder passphrase alleen een lege wallet. Met de juiste passphrase toont Trezor uw echte adressen en saldo. Het omgekeerde komt ook voor: uw tegoeden staan in de standaardwallet van vóór u passphrases gebruikte, terwijl u nu een passphrase invoert. Open in Trezor Suite daarom eerst 'Standard wallet', zonder passphrase.

Vergelijk in alle gevallen het getoonde ontvangstadres met een adres waarvan u zeker weet dat het bij uw wallet hoort. Wijkt het adres af, dan is een andere herstelzin of passphrase gebruikt. Klopt het adres maar ontbreekt het saldo, dan gaat het om een weergave-, netwerk- of accountprobleem, niet om een verkeerd herstel.

Bent u uw passphrase vergeten, loop dan eerst systematisch alle wachtwoordvarianten na die u destijds gebruikte: hoofdletters en kleine letters, spaties, jaartallen, leestekens, een andere toetsenbordindeling, typefouten en woorden die u toen vaak gebruikte. Werkte uw passphrase altijd en ineens niet meer, kijk dan goed: meestal blijkt het een simpele typefout. Lost dat het niet op, dan kan een gerichte zoektocht soms nog; daarvoor zijn de volledige herstelzin, een bekend adres van de verborgen wallet, het gebruikte accounttype en betrouwbare informatie over de mogelijke varianten nodig. Een lange, volledig willekeurige passphrase waarvan u niets meer weet, levert een zoekruimte op die praktisch niet te doorzoeken is. Herstel is dan niet te garanderen, en soms simpelweg niet mogelijk.

Ongeldige PIN

Voert u een verkeerde Trezor PIN in, wees dan voorzichtig. Iedere foute poging verlengt de wachttijd, en na de limiet van uw model wist het apparaat zichzelf: na 16 foute pogingen op de Model One, Model T, Safe 3 en Safe 5, na 10 op de Safe 7. Stop met gokken en leg het apparaat weg terwijl u een plan maakt.

Zoek de back-up van uw herstelzin op. Heeft u die, dan bent u volledig veilig: het wissen is geen enkel probleem zolang uw herstelwoorden kloppen. Voer een bootloader-reset uit (de stappen verschillen per model) en gebruik uw herstelzin om weer toegang te krijgen. De PIN zelf kan niemand terughalen: hij is niet uit te lezen, Trezor bewaart geen kopie en kan hem niet resetten zonder het apparaat te wissen.

Trezor Password Manager is niet uw wallet

Trezor Password Manager was een aparte browserextensie waarmee u inloggegevens voor websites versleutelde met sleutels van uw Trezor. Hij stond los van de PIN, van Trezor Suite, van uw herstelzin en van de toegang tot uw crypto. Trezor heeft de ondersteuning voor deze extensie beëindigd; dat had geen gevolgen voor hardware wallets of tegoeden.

Bewaarde u uw wachtwoorddatabase in Dropbox, dan kunt u die volgens Trezor nog ontsleutelen met de experimentele functie 'Migrate Dropbox passwords' in Trezor Suite (Settings > Application > Experimental). Daarvoor heeft u uw Trezor en de in Dropbox opgeslagen gegevens nodig. Het herstellen van uw crypto wallet herstelt dus niet automatisch een Password Manager-database, en andersom geeft die database geen toegang tot uw crypto.

Veiligheidsregels tijdens het herstel

Het aantal verzoeken over gestolen crypto dat Cryptoherstel bereikt, is het afgelopen jaar sterk gestegen. Veel mensen brengen hun tegoeden nog steeds onbewust in gevaar door hun herstelzin met de verkeerde partij te delen.

Voer uw Trezor herstelzin of passphrase nooit in op een website en deel ze met niemand buiten Trezor Suite en het Trezor apparaat zelf. Dus ook niet via e-mail, chat, een online 'seed checker', een supportformulier, schermdeling, cloudnotities, een browserextensie of software van een onbekende herstelpartij. Kwaadaardige websites verschijnen dagelijks, staan regelmatig bovenaan in de zoekresultaten en werken met valse urgentie of beloften van snel rendement om mensen hun gegevens te ontfutselen. Trezor Support vraagt nooit om uw herstelzin, PIN of passphrase. Vertrouw alleen officiële walletwebsites en gevestigde hersteldiensten met een controleerbare staat van dienst.

Eén nuance: bij de Trezor Model One typt u bij de standaardherstelprocedure de woorden op de computer, in de volgorde die het apparaat zelf aangeeft. Dat is de officiële procedure in Trezor Suite en iets heel anders dan uw volledige herstelzin op een website invullen. Is uw herstelzin of passphrase ooit online ingevoerd of met een ander gedeeld, ga er dan van uit dat de wallet gecompromitteerd kan zijn en verplaats uw tegoeden naar een nieuwe wallet met een nieuwe herstelzin.

Wees bij het inschakelen van een hersteldienst extra alert als die vooruitbetaling verlangt of 100% succes garandeert. Geen enkele legitieme dienst kan dat beloven. Een betrouwbare aanbieder is altijd beschikbaar voor een gesprek vooraf en kan op verzoek bedrijfsgegevens en registratie laten zien.

Wat de meeste mensen eerst vragen

• Kan een Trezor worden hersteld zonder het apparaat? Ja. Uw crypto staat op de blockchain, niet op het apparaat. De herstelzin herstelt de wallet op elke compatibele hardware wallet of software wallet.
• Neemt Cryptoherstel mijn tegoeden in beheer? Nee. U verplaatst de tegoeden zelf naar een nieuwe wallet die u zelf aanmaakt; wij houden of verplaatsen nooit geld, en de vergoeding wordt apart bij de overdracht afgerekend.
• Wat kost het? De beoordeling is gratis. Daarna werken we op basis van Geen herstel, geen vergoeding: de vergoeding wordt schriftelijk afgesproken voordat het werk begint en is alleen verschuldigd als de toegang is hersteld.

Wat u verzamelt voor de beoordeling

• Welk Trezor-model u heeft (Model One, Model T, Safe 3, Safe 5 of Safe 7).
• Wat er van uw herstelzin over is: de woorden waarvan u zeker bent, inclusief onzekere of gedeeltelijke woorden. Stuur ze nooit via formulieren of chat.
• Of er een passphrase (het 25e woord) is ingesteld, en de staat van het apparaat: werkt, gewist, kapot of PIN vergeten.
• De geschatte aanmaakdatum en, als u die heeft, een oud ontvangstadres van de wallet.

Veelgemaakte fouten

• Herhaaldelijk de PIN raden: op ieder Trezor-model wist het apparaat zichzelf na te veel foute pogingen, en dat is zo ontworpen.
• Een gedeeltelijke of onzekere herstelzin invoeren op een website of in een online tool.
• 'Hersteltools' downloaden via zoekadvertenties: neptools zijn een veelgebruikte manier om wallets leeg te halen.
• Firmware blind updaten vóór een beoordeling, terwijl de staat van het apparaat deel uitmaakt van de herstelroute.

Wat wij niet herstellen

• Gestolen tegoeden: een blockchaintransactie is onomkeerbaar zodra de crypto de wallet heeft verlaten.
• Oplichting of fraude: we jagen niet op geld dat naar oplichters is gestuurd; dat is een zaak voor de politie.
• Een volledig verloren herstelzin zonder bestand, back-up of gedeeltelijke herinnering: waar niets te doorzoeken valt, kan geen specialist die opnieuw maken.
• Een gewist, verloren of volledig defect apparaat zonder geldige herstelzin, te weinig SLIP-39-shares voor de drempel, of een noodzakelijke passphrase die volledig onbekend is. Trezor is non-custodial en bewaart geen kopie van uw sleutels, herstelzin of passphrase; een publiek adres, een screenshot, een aankoopbewijs of een identiteitsbewijs kan daaruit geen toegang maken. Ook het kraken of omzeilen van een Trezor PIN bieden wij niet aan.

Waarom met Cryptoherstel werken

Bij Cryptoherstel helpen we klanten uit binnen- en buitenland weer toegang te krijgen tot hun wallets. Ons team kent de onrust die het verlies van toegang tot uw eigen crypto geeft, omdat we die situatie regelmatig aan tafel hebben.

Ons standaardtarief is succesafhankelijk en wordt schriftelijk vastgelegd voordat het werk begint; het is alleen verschuldigd na een geslaagd herstel, nooit vooraf. Voor grotere bedragen kunnen we de succesvergoeding in uw voordeel aanpassen. De doorlooptijd hangt af van het beschikbare materiaal, de te onderzoeken onzekerheden en de benodigde verificatie; na de beoordeling lichten we de verwachte stappen toe. Wilt u een eerlijke inschatting van uw situatie voordat u zich ergens aan verbindt, neem dan contact op. We praten het graag eerst door.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn Trezor wallet herstellen met een gedeeltelijke herstelzin?

Vaak wel, afhankelijk van hoeveel er ontbreekt, maar een vast aantal woorden geeft daarbij niet de doorslag. Bepalend zijn het formaat en de lengte van de zin, hoeveel herstelwoorden ontbreken, of hun posities bekend zijn en of er een bekend adres is waaraan kandidaten kunnen worden getoetst. Woorden in de verkeerde volgorde of een beschadigde back-up vormen een ander en meestal eenvoudiger geval, omdat daar alle woorden er nog zijn. Ontbreken maar een paar woorden, controleer de rest dan eerst zelf handmatig of neem contact op met een hersteldienst.

Wat gebeurt er na te veel verkeerde PIN-pogingen?

Iedere foute poging verlengt de wachttijd. Na 16 foute pogingen wissen de Trezor Model One, Model T, Safe 3 en Safe 5 zichzelf; de Safe 7 doet dat na 10. Daarna heeft u uw herstelzin en een eventuele passphrase nodig om de wallet opnieuw te herstellen.

Hoe los ik de fout 'Trezor Bridge not running' op?

De losse Trezor Bridge is uitgefaseerd. Trezor Suite bevat tegenwoordig een eigen Bridge en start die zelf wanneer er geen actief is; Trezor vraagt gebruikers de oude losse versie te verwijderen omdat die de verbinding kan verstoren. Installeer de actuele Trezor Suite van trezor.io, verwijder een apart geïnstalleerde Bridge en start daarna uw browser en computer opnieuw. Wordt het apparaat nog steeds niet herkend, controleer dan of een browserextensie de verbinding blokkeert.

Waarom verliest mijn Trezor steeds de verbinding?

Meestal is dit een kabel-, USB-poort- of voedingsprobleem. Probeer een nieuwe datakabel en een andere USB-poort, koppel andere USB-apparaten los of probeer een andere computer.

Hoe bescherm ik mijn Trezor wallet tegen phishing?

Gebruik de officiële Trezor Suite en volg de aanwijzingen op het fysieke apparaat. Bij Model One kan Standard recovery om de 24 back-upwoorden vragen in Suite, in de volgorde die het apparaat aangeeft; met Advanced recovery hoeft u de woorden niet op de computer te typen. Op Model T en de Safe-modellen voert u ze op het apparaat in. Geef ze nooit door aan een ongecontroleerde website of app, of aan een supportmedewerker.

Kan een firmware-update leiden tot verlies van tegoeden op een Trezor?

Nee. Uw munten blijven op de blockchain. U verliest alleen toegang als uw herstelzin of passphrase verkeerd is of ontbreekt; daarom bewaart u uw back-up veilig voordat u update.

Hoe krijg ik toegang tot mijn Trezor wallet zonder apparaat en zonder herstelzin?

Dat kan niet. Zonder een werkend apparaat met de bijbehorende PIN, of zonder de juiste herstelzin (plus passphrase, als u die had ingesteld), kan de wallet door niemand worden hersteld: niet door u, niet door Trezor en niet door een hersteldienst.