Blockchain.com-wachtwoord vergeten of toegang kwijt? Alle herstelopties

Hulp nodig bij het herstellen van een Blockchain wallet? Blockchain.com (voorheen Blockchain.info) is een populaire crypto wallet. U bent uw Blockchain.com-wachtwoord vergeten en ook uw laatste drie pogingen werkten niet. Of dat in een paar minuten is opgelost of een serieus herstelprobleem is, hangt van één ding af: welke Blockchain.com-login u kwijt bent. Neem daarom, voordat u op een resetknop drukt, even de tijd om het verschil te begrijpen. Eén verkeerde handeling kan u afsnijden van precies de wallet die u probeert te bereiken.

Bepaal eerst welke situatie op u van toepassing is

Dit artikel behandelt alle herstelroutes. Zoek hieronder eerst uw situatie op; de rest van het artikel werkt elke route stap voor stap uit.

• U heeft uw herstelzin van twaalf woorden nog: dan herstelt u de DeFi Wallet zelf en stelt u een nieuw wachtwoord in. Het oude wachtwoord doet er dan niet meer toe.
• U bent het wachtwoord vergeten en heeft geen herstelzin: dan hangt alles af van wat er nog wél is. Een apparaat waarop u nog bent ingelogd, een versleutelde back-up (wallet.aes.json) of een oude Blockchain.info-wallet.
• U wilt alleen weer in uw custodial Blockchain.com Account (het Trading Account): dan is een gewone wachtwoordreset de juiste weg.
• U heeft geen toegang meer tot uw 2FA-code: dan vraagt u bij Blockchain.com een 2FA-reset aan. Die reset vervangt uw wachtwoord of herstelzin niet.
• U weet uw Wallet ID niet meer: Blockchain.com kan de Wallet ID's die aan uw e-mailadres zijn gekoppeld per e-mail toesturen.
• U heeft een oude herstelmnemonic van vóór 2016 met meer of minder dan twaalf woorden: dat is een legacy-situatie met eigen regels.
• U heeft alleen een publiek walletadres: daarmee ziet u het saldo en de transacties, maar opent u de wallet niet.

Twee logins, twee heel verschillende problemen

Blockchain.com biedt twee afzonderlijke plekken om crypto te bewaren, en daarvoor gelden tegengestelde regels.

De eerste is uw Blockchain.com Account, in de app ook het Trading Account genoemd. Dit is een custodial account: het bedrijf bewaart de privésleutels voor u, ongeveer zoals een bank uw geld bewaart. Omdat Blockchain.com de sleutels beheert, kan de supportafdeling u er weer in laten. Een wachtwoordreset en een 2FA-reset werken hier allebei.

De tweede is de DeFi Wallet: de non-custodial wallet en de opvolger van de oude Blockchain.info-webwallet. Hier bestaan de sleutels alleen aan uw kant en worden ze afgeleid uit uw herstelzin van twaalf woorden. Het wachtwoord ontgrendelt alleen een versleutelde kopie van de wallet in uw browser of app. Blockchain.com ziet dat wachtwoord nooit en kan het niet resetten; de eigen supportpagina's zeggen dat ronduit.

De eerste vraag is dus niet 'hoe reset ik mijn wachtwoord', maar 'voor welke deur sta ik'. Bij de ene deur ligt bij Blockchain.com een reservesleutel. De andere gaat alleen open met wat u zelf nog heeft.

Voordat u iets reset

Wacht even, want achter de resetknop zit een valkuil.

Reset u het wachtwoord in plaats van de wallet te herstellen met uw herstelzin, dan maakt Blockchain.com een nieuwe, lege DeFi Wallet aan en koppelt het de oorspronkelijke wallet los van uw account. Uw munten zijn niet weg, want de oude wallet bestaat nog op de blockchain, maar de login die ernaartoe wees, is verdwenen en uw positie is er slechter op geworden. Reset dus pas wanneer u zeker weet dat het om het custodial Account gaat, of wanneer u uw herstelzin veilig bij de hand heeft.

Lijkt uw saldo na een reset verdwenen? Dan kijkt u vrijwel zeker naar die nieuwe wallet: een ander Wallet ID, een nieuwe herstelzin en nieuwe adressen. De oorspronkelijke wallet opent alleen nog met de oorspronkelijke herstelzin, of met het oude Wallet ID in combinatie met het juiste wachtwoord.

Nog twee dingen voordat u een procedure start:

• Controleer elke telefoon, tablet en browser waarop u mogelijk nog bent ingelogd. Log nergens uit.
• Schrijf elk wachtwoordfragment op dat u zich herinnert: het basiswoord dat u vaak gebruikte, de cijfers, het jaartal, het teken aan het einde. Die lijst is later belangrijk.

Buitengesloten uit uw Blockchain.com Account

Begin hier, want dit probleem is vaak snel opgelost. Ga naar de inlogpagina, kies de optie om uw wachtwoord te resetten en volg de stappen in de e-mail; een herstelzin is hiervoor niet nodig. Mogelijk moet u uw identiteit opnieuw verifiëren voordat custodial functies zoals kopen, verkopen en swappen weer werken. Een 2FA-reset moet handmatig door medewerkers van Blockchain.com worden goedgekeurd en kan daardoor dagen duren in plaats van minuten. Traag, maar een opgelost probleem: volg de officiële stappen op support.blockchain.com.

Eén waarschuwing van diezelfde supportpagina's: het resetten van dit wachtwoord doet niets voor een DeFi Wallet. Staan de munten die u zoekt in de DeFi Wallet, lees dan verder.

U bent het wachtwoord van de DeFi Wallet vergeten, maar heeft uw twaalf woorden

Dan is dit vandaag nog op te lossen. De herstelzin gaat volledig boven het wachtwoord: hij genereert uw privésleutels opnieuw, met of zonder wachtwoord.

Kies op de inlogpagina van Blockchain.com de optie om in te loggen met uw herstelzin ('Recovery Phrase') en voer de twaalf herstelwoorden in de juiste volgorde in. Tijdens dat proces stelt u een nieuw wachtwoord in. De herstelzin werkt ook buiten Blockchain.com: elke wallet die de BIP-39-standaard ondersteunt (het gedeelde woordenlijstsysteem dat de meeste moderne wallets gebruiken) kan dezelfde accounts opnieuw opbouwen, dus u zit niet vast aan de app van één bedrijf.

Typ die woorden alleen in op de officiële website of in de officiële app. Voer uw herstelzin nooit in op een site die u via een e-mail of een advertentie heeft bereikt: een phishingpagina die twaalf woorden onderschept, maakt de wallet binnen enkele minuten leeg.

Geïmporteerde adressen komen niet mee

De herstelzin herstelt alleen de adressen die uit die zin zijn afgeleid. Losse privésleutels of adressen die u ooit handmatig in Blockchain.info of Blockchain.com heeft geïmporteerd, vallen daar niet onder. Blockchain.com zegt het zelf: herstel met de herstelzin brengt geen tegoeden van geïmporteerde adressen terug, omdat die adressen geen deel uitmaken van de back-up die de herstelzin vormt.

Mist u na een herstel een deel van het verwachte saldo? Controleer dan of die bitcoin destijds op een geïmporteerd adres stond. Voor zo'n adres heeft u de oorspronkelijke privésleutel nodig, of een oude walletback-up waarin die sleutel nog zit. Bent u nog ingelogd in een wallet met geïmporteerde adressen, gebruik dan de optie 'Transfer All' naast 'Imported Addresses' om die tegoeden naar een gewoon account in uw wallet te verplaatsen, zodat de herstelzin ze voortaan wél dekt.

Geen herstelzin genoteerd, maar nog ergens ingelogd

Gebruik die sessie nu. Een actieve login is een tijdelijke sleutel die vervalt zodra de app u uitlogt of het apparaat het begeeft.

Open de app of de webwallet, ga naar de beveiligings- of back-upinstellingen en kies de optie om een back-up van uw herstelzin ('Secret Recovery Phrase') te maken. Schrijf de twaalf woorden op papier, controleer ze twee keer en bewaar het blad op een veilige plek. Vanaf dat moment is het vergeten wachtwoord geen bedreiging meer: u herstelt de wallet met de herstelzin zoals hierboven beschreven.

Geen herstelzin en geen actieve sessie: de versleutelde walletgegevens beoordelen

De DeFi Wallet is versleutelde data, en kandidaat-wachtwoorden kunnen daar systematisch tegen worden getest. Het volledige dossier moet worden beoordeeld; details die u zich nog herinnert, helpen de zoektocht af te bakenen.

De omvang van de zoektocht wordt bepaald door de kandidaatstrategie en de versleuteling van de wallet. Herinnerde details verkleinen het aantal kandidaten; de versleutelde walletgegevens leveren het controlepunt waaraan elke kandidaat wordt getoetst.

U heeft eerst uw Wallet ID nodig. Blockchain.com kan u via de herinneringsoptie op de inlogpagina elk Wallet ID e-mailen dat aan uw e-mailadres is gekoppeld. Handmatig proberen via het inlogscherm is veilig: een verkeerde poging beschadigt niets. Een geautomatiseerde zoektocht is specialistenwerk, en het is het scenario dat wij bij deze wallet het vaakst behandelen. Waar het walletformaat het toelaat, werken wij vanuit de wachtwoordhash die uit de versleutelde gegevens wordt gehaald. De versleutelde walletgegevens en het volledige dossier bepalen wat getest kan worden; herinnerde wachtwoorddetails maken de zoektocht gerichter.

Oude Blockchain.info-wallet: wallet.aes.json en de herstelmnemonic van vóór 2016

Blockchain.info was tot 2018 de naam van dezelfde dienst, en oude wallets zijn bij de naamswijziging niet verwijderd. Uit die periode kunt u twee soorten materiaal hebben.

Een wallet.aes.json-bestand is een versleutelde back-up van de wallet. Het bevat de met een wachtwoord beveiligde walletgegevens en is precies het soort bestand waarop een wachtwoordzoektocht kan worden uitgevoerd. Het is geen algemene export die u zomaar in een andere wallet importeert, en zonder het juiste wachtwoord gaat het niet open. Gooi zo'n bestand nooit weg, ook niet als u het nu niet kunt openen.

Wallets van vóór 2016 kunnen daarnaast een oudere herstelmnemonic hebben met meer of minder dan twaalf woorden. Zo'n reeks werkt anders dan de huidige herstelzin: volgens de supportpagina's van Blockchain.com kan hij worden gebruikt om het wachtwoord te tonen dat gold op het moment dat de mnemonic werd aangemaakt. Is het wachtwoord daarna gewijzigd, dan kan dat teruggevonden wachtwoord verouderd zijn. Behandel zo'n oude woordenreeks dus niet als een moderne herstelzin en voer hem niet in een willekeurige BIP-39-wallet of online 'seed checker' in.

Nog een aandachtspunt: Blockchain.com-wallets kunnen een apart tweede wachtwoord hebben voor het verzenden van tegoeden. Dat verliezen is een ander scenario met een eigen aanpak; hoe u het tweede wachtwoord van Blockchain herstelt, leest u in dat artikel.

Geen toegang meer tot uw 2FA-code

Bent u uw telefoon of authenticator-app kwijt, dan kunt u bij Blockchain.com een 2FA-reset aanvragen. Daarvoor vult u op het resetformulier van Blockchain.com uw Wallet ID en het e-mailadres in dat aan de wallet is gekoppeld. De aanvraag wordt vervolgens handmatig beoordeeld, dus reken op dagen, niet op minuten.

Een 2FA-reset raakt alleen de extra inlogbeveiliging. Hij verandert het walletwachtwoord niet, levert geen herstelzin op en ontsleutelt geen oude back-up. Voor een non-custodial wallet heeft u daarna nog steeds uw wachtwoord of uw herstelzin nodig. Bent u zowel de 2FA-code als het wachtwoord kwijt, dan zijn dat twee afzonderlijke problemen die u ook afzonderlijk oplost.

Wanneer herstel niet mogelijk is

Zijn de twaalf woorden, de versleutelde walletgegevens of back-up, een geëxporteerde sleutel én een actief apparaat allemaal weg, dan is er voor de DeFi Wallet geen herstelmateriaal. Niet via Blockchain.com, want het bedrijf heeft geen kopie van uw herstelzin of wachtwoord, en niet via welke hersteldienst dan ook, wat de advertenties ook beloven. Een volledig verloren herstelzin kan niet uit het niets worden herbouwd.

Wij zeggen dat liever recht voor zijn raap dan dat u iemand betaalt voor een poging die niet kan slagen. Wees in deze situatie extra alert op wie succes belooft of vooraf geld vraagt: legitiem herstelwerk garandeert nooit een uitkomst, en een blockchaintransactie kan door niemand worden teruggedraaid. Wie belooft uw munten 'terug te hacken', is per definitie een oplichter.

Bescherm de weg terug

Bent u eenmaal binnen, hoe dan ook, neem dan even de tijd om dit nooit meer te laten gebeuren. Schrijf de twaalf woorden op papier (nooit in e-mail, notitie-apps of schermafbeeldingen), bewaar het blad waar vuur en water niet bij kunnen en overweeg een metalen back-up voor alles wat u langere tijd bewaart. Zet het nieuwe wachtwoord in een wachtwoordmanager in plaats van in uw geheugen. Papier overleeft een vergeten wachtwoord; uw geheugen niet.

Gaat het bij u om een vergeten wachtwoord, een herstelzin met verkeerde of ontbrekende woorden of een oude Blockchain.info-login, begin dan met een gratis beoordeling: een eerlijk antwoord op de vraag wat technisch mogelijk is, vóór enige verplichting. Wij werken op basis van geen herstel, geen vergoeding en raken uw munten nooit aan.

Veelgestelde vragen

Kan Blockchain.com het wachtwoord van mijn DeFi Wallet resetten?

Nee. De DeFi Wallet is non-custodial: het wachtwoord staat alleen bij u en wordt niet door Blockchain.com opgeslagen. Toegang vereist uw herstelzin of een geslaagde wachtwoordzoektocht op de versleutelde walletgegevens.

Wat gebeurt er als ik mijn accountwachtwoord reset?

Blockchain.com herstelt de toegang tot uw custodial Account en maakt daarbij een nieuwe DeFi Wallet aan, met een eigen Wallet ID en een nieuwe herstelzin. De oorspronkelijke DeFi Wallet wordt niet hersteld; die blijft alleen bereikbaar met de oorspronkelijke herstelzin of met het oude Wallet ID en het juiste wachtwoord.

Kan ik de wallet herstellen met alleen mijn e-mailadres?

Nee. Een non-custodial wallet is niet aan een e-mailadres gebonden. Het e-mailadres helpt bij het autoriseren van een apparaat, een 2FA-reset en het terugvinden van Wallet ID's, maar vervangt het wachtwoord, de herstelzin of de privésleutels niet.

Wat is het verschil tussen Blockchain.com en Blockchain.info?

Blockchain.info was de oorspronkelijke naam van de dienst, tot die in 2018 werd omgedoopt tot Blockchain.com. Bestaande wallets zijn bij die wijziging niet verwijderd; oude Blockchain.info-wallets zijn via Blockchain.com nog steeds bereikbaar met dezelfde inloggegevens.

Waarom krijg ik de melding dat mijn herstelzin ongeldig is?

Die melding betekent meestal dat een of meer herstelwoorden onjuist zijn, verkeerd gespeld zijn of in de verkeerde volgorde staan. Controleer uw back-up zorgvuldig en ga na of de zin wel bij uw Blockchain.com-wallet hoort en geen oude herstelmnemonic van vóór 2016 is.

Kan een onvolledige herstelzin worden hersteld?

Soms. Ontbreekt een beperkt aantal woorden of twijfelt u erover, dan kunnen de mogelijkheden systematisch worden getest. De haalbaarheid hangt af van hoeveel woorden onzeker zijn, of hun posities bekend zijn en of er een bekend publiek adres is om een kandidaat aan te toetsen. Is de zin grotendeels weg, dan is er niets om op voort te bouwen.

Ik ben mijn telefoon kwijt en kan mijn 2FA-code niet meer openen. Wat nu?

Vraag bij Blockchain.com een 2FA-reset aan met uw Wallet ID en het gekoppelde e-mailadres. Na goedkeuring kan de toegang worden hersteld, maar voor een non-custodial wallet heeft u daarna nog steeds uw walletwachtwoord of herstelzin nodig.

Wat is een wallet.aes.json-bestand?

Een wallet.aes.json-bestand is een versleutelde back-up van een Blockchain.com-wallet. Het bevat de met een wachtwoord beveiligde walletgegevens en gaat niet zonder dat wachtwoord open, maar het kan wel dienen als technisch doelwit voor een wachtwoordzoektocht.

Hoe vind ik mijn Wallet ID?

Gebruik de herinneringsfunctie voor het Wallet ID op de inlogpagina van Blockchain.com. Vul het e-mailadres in dat aan uw wallet is gekoppeld; Blockchain.com stuurt dan de Wallet ID's die bij dat adres horen. Ook oude e-mails van Blockchain.info of Blockchain.com kunnen het Wallet ID bevatten.

Waarom ontbreekt een geïmporteerd adres na herstel?

Los geïmporteerde privésleutels maken geen deel uit van de herstelzin; Blockchain.com geeft aan dat herstel met de herstelzin geen tegoeden van geïmporteerde adressen terugbrengt. U heeft dan de oorspronkelijke privésleutel nodig, of een oude walletback-up waarin die sleutel nog aanwezig is.

Kan ik de wallet herstellen met alleen een publiek Bitcoin adres?

Nee. Een publiek adres bevat de privésleutel niet. U kunt er het saldo mee bekijken en controleren of een herstelpoging de juiste wallet heeft opgeleverd, maar u kunt er geen transactie mee ondertekenen.

Kan ik mijn wallet herstellen als ik zowel mijn wachtwoord als mijn herstelzin kwijt ben?

Alleen als er nog walletgegevens zijn: een back-upbestand, een apparaat waarop u nog bent ingelogd, een geëxporteerde sleutel of andere bewaarde walletdata. Herinnerde wachtwoorddetails maken een zoektocht gerichter; zonder enige walletdata of back-up is er technisch niets om te testen, en dan kan ook Cryptoherstel geen toegang creëren.